قوانین، مقررات و رویه‌های سفارش‌گذاری
آخرین بازنگری و بروزرسانی: پاییز ۱۴۰۵ | حاکم بر کلیه تعاملات وب‌سایت، مینی‌اپ تلگرام و بات بله فروشگاه سولیل
ضمانت ۱۰۰٪ اصالت
تأمین مستقیم و بی‌واسطه از مبادی تجاری منطقه آزاد تجاری ارس (جلفا).
مهلت تست و مرجوعی ۷ روزه
امکان استرداد کالا در صورت عدم تطابق یا نقص پلمپ طبق استاندارد بهداشتی.
پست پیشتاز با رهگیری ۲۴ رقمی
بسته‌بندی ایمن ضد ضربه و ارسال رسمی از طریق سامانه پستی کشور.
۱مقدمه و تعاریف قانونی
استفاده از پایگاه اینترنتی فروشگاه تخصصی آرایشی، بهداشتی و عطریات «سولیل» (به نشانی soleilshop.ir) و سامانه‌های وابسته از جمله مینی‌اپ و ربات‌های تلگرام و بله، به منزله پذیرش آگاهانه و کامل مفاد این سند است.
کلیه فعالیت‌های فروشگاه سولیل منطبق با قوانین جاری تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و ضوابط بازرگانی منطقه آزاد تجاری ارس می‌باشد.
۲شفافیت قیمت‌گذاری، استعلام لحظه‌ای (حالت استعلام) و اعتبار پیش‌فاکتور
با توجه به اینکه تمامی کالاهای عرضه شده در سولیل شاپ وارداتی و از مبدأ منطقه آزاد تجاری ارس تأمین می‌گردند، برخی اقلام به صورت «استعلام قیمت» عرضه می‌شوند.
- نحوه ثبت استعلام: مشتریان محترم می‌توانند کالاهای مدنظر خود را بدون پرداخت اولیه در قالب سبد استعلام ثبت نمایند. کارشناسان فروشگاه پس از بررسی موجودی انبار فیزیکی جلفا و نوسانات وارداتی، قیمت نهایی و به‌روز را تعیین و ثبت می‌نمایند.
- اعتبار قیمت اعلام‌شده: قیمت‌های تأیید شده در استعلام به مدت ۲۴ ساعت کاری دارای اعتبار قطعی بوده و مشتری حق تسویه آن با درگاه آنلاین یا کارت‌به‌کارت را خواهد داشت.
- عدم ایجاد تعهد قبل از تأیید نهایی: ثبت اولیه استعلام، تعهد قطعی برای ارسال کالا ایجاد نمی‌کند و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی فیزیکی و تسویه وجه فاکتور است.
۳تضمین ۱۰۰٪ اصالت کالا و استعلام بچ‌کد جهانی
فروشگاه سولیل اصالت کامل تمامی محصولات از جمله شوینده‌ها، مراقبت پوست، مراقبت مو و عطریات را تضمین می‌نماید. کلیه محصولات:
۴شرایط و رویه‌های ارسال پستی و تحویل مرسوله
- بسته‌بندی ایمن: با توجه به حساسیت محصولات شیشه‌ای، عطریات و کرم‌ها، بسته‌بندی با استفاده از حباب‌دار ضربه‌گیر ضخیم چندلایه و کارتن‌های مقاوم پستی استاندارد انجام می‌پذیرد.
- رهگیری هوشمند مرسوله: بلافاصله پس از تحویل بسته به باجه مرکزی پست، کد رهگیری ۲۴ رقمی پیامک شده و در بخش «پیگیری سفارش» سایت و مینی‌اپ قابل بررسی لحظه‌ای خواهد بود.
- دقت در ثبت نشانی و نام شناسنامه‌ای: به منظور تسهیل تحویل بسته توسط نامه‌رسان محترم پست، خریدار موظف به درج نام و نام‌خانوادگی کامل شناسنامه‌ای و کد پستی صحیح ۱۰ رقمی می‌باشد.
- زمان‌بندی تحویل: سفارشات پس از بسته‌بندی معمولاً ظرف ۲ الی ۴ روز کاری در مقاصد سراسر کشور به دست مشتریان گرامی می‌رسند.
۵شرایط بازگشت کالا (ضمانت ۷ روزه) و محدودیت‌های بهداشتی
به جهت حفظ موازین بهداشتی و سلامت مصرف‌کنندگان گرامی، مرجوعی محصولات آرایشی، پوستی و عطریات تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:
شرایط پذیرش مرجوعی:
- پلمپ سلفونی یا پلمپ شرکتی درب کالا به هیچ وجه باز یا دستکاری نشده باشد.
- در صورت وجود آسیب فیزیکی ناشی از حمل پستی، موضوع باید ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- هزینه عودت در مواردی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد، تماماً بر عهده سولیل شاپ خواهد بود.
در صورت وجود هرگونه ابهام یا سوال پیرامون شرایط و مقررات، همکاران ما در بخش پشتیبانی همراه شما هستند.